EN ÇOK ŞİKAYET FATURALANDIRMA,İNTERNET HIZI İÇİN

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na en çok gelen şikayetler arasında faturalandırma ve internet bağlantısı hızı var. BTK Türkiye Elektronik Haberleşme Sektörü Pazar Verileri Raporu’na göre; BTK online tüketici şikâyet sistemi üzerinden 2024 yılı üçüncü çeyreğinde 51 bin 973 şikayet iletildi.

Mobil telefonda en fazla tüketici şikayeti, yüzde 35.7 ile faturalandırma konusunda oldu. Fatura şikâyetlerini kapsama alanı ve abonelik işlemlerinden duyulan rahatsızlıklar izlerken, internet servis sağlayıcılığı hizmetinde ise tüketiciler en çok bağlantı ve hizmet kalitesine ilişkin şikâyetlerini dile getirdi.

İnternet servis sağlayıcılığı hizmetinde ise bağlantı ve hizmet kalitesi şikâyetlerde ilk sırada. Şikâyetler arasında en büyük payı, yüzde 48.3 ile internet servis sağlayıcılığı hizmeti aldı.

İstatistiklere göre internette 100 kullanıcıdan 41’i bağlantı ve hizmet kalitesinden memnuniyetsiz. Uydu aboneleri ise en çok abonelik işlemleriyle ilgili sıkıntı yaşadı.